Garantiebeleid – FatbikeBudget.nl

Bij FatbikeBudget.nl heeft u als consument recht op een product dat de eigenschappen bezit die u daar in redelijkheid van mag verwachten. Dit garantiebeleid geldt voor aankopen via FatbikeBudget.nl en vormt een toelichting op uw wettelijke rechten.

1. Wettelijke garantie

Op alle producten die u via FatbikeBudget.nl koopt, geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product ondeugdelijk of vertoont het een gebrek dat niet door normaal gebruik is ontstaan, dan heeft u recht op een passende oplossing.

2. Wat valt onder garantie?

Garantie geldt wanneer sprake is van een gebrek dat al aanwezig was bij levering of dat voortkomt uit een product dat niet voldoet aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mocht hebben. Dit kan bijvoorbeeld gaan om materiaal-, fabricage- of constructiefouten.

3. Wat valt niet onder garantie?

• Normale slijtage door gebruik.
• Schade door verkeerd gebruik, verkeerd monteren of onjuist onderhoud.
• Schade door vallen, stoten, vocht, onjuist laden of externe invloeden.
• Schade ontstaan door aanpassingen, reparaties of montage door derden.
• Producten die bewust buiten de productspecificaties of gebruiksinstructies zijn gebruikt.

4. Onze oplossing bij een gegrond garantiegeval

Als uw klacht onder de wettelijke garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

• reparatie van het product;
• vervanging van het product;
• een prijsvermindering;
• terugbetaling, als reparatie of vervanging niet mogelijk of niet redelijk is.

5. Bewijslast

Ontstaat het gebrek binnen 12 maanden na levering, dan geldt in beginsel dat FatbikeBudget.nl moet aantonen dat het gebrek door uw gebruik is ontstaan. Ontstaat het gebrek later, dan kan worden gevraagd om aanvullende informatie of onderbouwing van de klacht.

6. Garantie aanvragen

Een garantieaanvraag meldt u aan via uw klantaccount. Log in, open de betreffende bestelling en volg de stappen om uw aanvraag in te dienen. Voeg daarbij, indien mogelijk:

• uw bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• foto’s of video’s van het defect;
• eventueel foto’s van verpakking, typeplaatje of aansluiting.

7. Beoordeling van uw aanvraag

Na ontvangst van uw garantieaanvraag beoordelen wij of sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt. In sommige gevallen vragen wij u het product terug te sturen voor inspectie. Als dat nodig is, ontvangt u van ons verdere instructies.

8. Verzendkosten bij garantie

Wanneer blijkt dat het product onder de wettelijke garantie valt, komen redelijke kosten voor herstel, vervanging en eventuele noodzakelijke retourzending voor rekening van FatbikeBudget.nl. Als blijkt dat geen sprake is van een garantiegeval, kunnen kosten voor onderzoek of retourzending voor uw rekening komen, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Uitsluiting van aanvullende rechten

Dit garantiebeleid beperkt uw wettelijke rechten als consument niet. Heeft u op grond van de wet recht op een verdergaande oplossing, dan blijven die rechten gewoon bestaan.

10. Contact

Voor vragen over garantie of de status van uw aanvraag kunt u contact opnemen met FatbikeBudget.nl via de contactgegevens op de website of via uw klantaccount.